- Introdução
1.1 A VasyCasino reserva-se o direito de alterar os termos e condições a qualquer momento, sem aviso prévio.
1.2 Os Termos e Condições entram em vigor assim que são publicados nesta página, mas nunca afetarão retroativamente as promoções de bônus. No entanto, é responsabilidade do jogador verificar regularmente os termos e condições antes de reivindicar quaisquer bônus e fazer quaisquer apostas na VasyCasino.
- Minha Conta
2.1 Para poder jogar jogos com dinheiro real na VasyCasino, é necessário abrir uma conta.
2.2 A idade mínima para abrir uma conta é de 18 anos.
2.3 Jogadores que residem em países que não estão disponíveis na página de registro não podem criar uma conta e jogar na VasyCasino.
2.4 Apenas uma conta por pessoa é permitida (um nome, uma conta, um endereço IP). Se um indivíduo tiver mais de uma conta, isso é chamado de "multi-conta", o que é estritamente proibido e, nesses casos, todas as contas serão fechadas imediatamente.
2.5 Se vários jogadores desejarem jogar em nosso cassino a partir de um ambiente de computador compartilhado (alojamentos, fraternidades etc.), sugerimos fortemente que todos eles entrem em contato com nosso suporte antes de criar várias contas para evitar procedimentos de segurança desnecessários.
- Verificação da Conta
3.1 Todas as contas precisam ser verificadas para verificação de idade, prevenção de fraudes, processamento de pagamentos, restrições de promoções, encerramento de contas, etc.
3.2 Para fazer um saque, o jogador deve enviar cópias de todos os seguintes documentos pessoais:
- Cópia de um documento de identificação pessoal (RG, carteira de motorista ou passaporte)
- Cópia de uma fatura de serviços públicos (gás, eletricidade, água, telefone - não deve ter mais de 3 meses) com o nome e endereço conforme registrado na conta do cassino do jogador
3.3 Um formulário de autorização adicional para cartão de crédito e documentos pode ser solicitado pelo departamento de Finanças.
3.4 Se você desejar verificar sua conta antes de solicitar um saque, é necessário entrar em contato com nosso Suporte ao Vivo. Assim que receber um e-mail de nossa equipe de KYC, certifique-se de enviar todos os documentos solicitados dentro do prazo estabelecido, seguindo as instruções.
- Saques
4.1 O valor mínimo para saque é de 30 €/£/$, a menos que seja explicitamente declarado de outra forma nos Termos e Condições da promoção específica.
4.2 Todos os depósitos devem ser apostados pelo menos uma vez antes que o jogador possa sacar qualquer saldo.
4.3 Saques bem-sucedidos serão pagos de volta ao método original de depósito do jogador. Se a conta do método de depósito não suportar um pagamento, ou se o pagamento não for possível por qualquer motivo, os saques serão feitos para o jogador por meio de qualquer método de pagamento usado pelo jogador para depositar na VasyCasino no passado.
4.4 Em casos especiais, geralmente para prevenir lavagem de dinheiro, o caixa reserva o direito de efetuar o saque do jogador por qualquer método, mesmo que o jogador tenha solicitado o contrário. Solicitações de saque para cartões de crédito não reembolsáveis serão emitidas para uma carteira eletrônica de escolha do jogador ou por Transferência Bancária. Nesse caso, todas as taxas de processamento são de responsabilidade do jogador.
4.5 Titulares de contas só podem sacar o valor máximo de € 15.000 por mês, a menos que um valor maior tenha sido acordado com a Vasy. Nesse caso, o titular da conta receberá um valor de € 15.000 por mês até que todos os ganhos sejam recebidos.
4.6 Se o saque for limitado (no caso de o jogador ganhar com um Bônus de Inscrição Grátis, por exemplo), qualquer saldo acima do valor máximo permitido será removido da conta do jogador após a solicitação de saque.
4.7 Se um jogador tentar sacar antes de cumprir os requisitos de apostas, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos.
4.8 A VasyCasino reserva o direito de recusar ou reter quaisquer valores de bônus ou ganhos se os fundos depositados pelo jogador forem cancelados ou negados pelo serviço de pagamento.
4.9 O departamento financeiro da VasyCasino pode levar até dois (2) dias úteis para processar o saque, após a confirmação e recebimento de todos os documentos de verificação de conta solicitados.
- Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Devida Diligência no Financiamento ao Terrorismo
5.1 Estamos sujeitos a leis de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo e, nesse sentido, devemos realizar a devida diligência em relação aos clientes.
5.2 As informações fornecidas a nós para fins de nossas obrigações de devida diligência serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade.
5.3 O jogador reconhece por meio deste que utilizaremos as informações obtidas dele para nossas obrigações de devida diligência a fim de realizar buscas públicas e realizar verificações para confirmar as informações fornecidas.
5.4 Enquanto estivermos realizando nossas medidas de devida diligência, o jogador poderá continuar usando sua conta. No entanto, ele não poderá efetuar saques dessa conta até que nossos procedimentos de verificação sejam concluídos.
5.5 Quando não pudermos concluir nossas obrigações de devida diligência porque não recebemos as informações necessárias do jogador ou não conseguimos verificar a identidade de outra forma, nenhuma atividade poderá ser realizada na conta, e a conta será bloqueada e/ou encerrada. Nesse caso, devolveremos quaisquer Fundos de Depósito presentes na conta no momento do bloqueio e/ou encerramento, exceto quando for necessário adiar ou reter o pagamento de todos ou alguns dos fundos do jogador para cumprir nossas obrigações legais.
5.6 Reservamo-nos o direito de solicitar informações e documentação adicionais para cumprir nossas obrigações de devida diligência, e qualquer comunicação para a fornecimento de informações/documentação não deve ser considerada como uma comunicação final nesse sentido.
5.7 Se tivermos conhecimento ou suspeitarmos que as informações fornecidas pelo jogador são materialmente falsas, cancelaremos o registro e tomaremos outras medidas que possam ser exigidas por nós em conformidade com a lei. Não pagaremos quaisquer ganhos nessas circunstâncias.
- Jogo Responsável
6.1 O jogador pode escolher, a seu critério, limitar o valor que é permitido depositar, perder e/ou apostar durante qualquer período de um dia selecionado. Se o jogador atingir esse limite, ele não poderá depositar/fazer apostas até que a soma das apostas, incluindo aquela que ele está tentando realizar, feitas no dia no período de tempo selecionado, ultrapasse o limite estabelecido.
6.2 O jogador pode, a seu critério, definir um tempo máximo de sessão durante o qual ele pode ficar logado no site. Após o vencimento desse período, ele será desconectado do site e qualquer jogo em andamento será interrompido.
6.3 O jogador pode, a seu critério, escolher limitar sua capacidade de acessar a Conta (fazer login) por tempo indeterminado, durante o qual a conta não estará acessível novamente.
6.4 O jogador pode escolher limitar sua capacidade de acessar a Conta (fazer login) por um período de tempo de sua escolha, durante o qual sua conta não estará acessível, e os fundos restantes serão congelados. O jogador poderá usá-los após o vencimento do período de tempo definido ou poderá solicitar que sejam transferidos de volta para sua conta bancária.
6.5 Todas as limitações mencionadas acima podem ser definidas pelo jogador por meio da seção 'Caixa' e 'Limites' de sua conta em nosso portal.
6.6 Qualquer pedido de autoexclusão será válido apenas para a marca da qual o jogador é atualmente membro (por exemplo, WWW.VASYCASINO.COM) e não inclui outros sites operados por nós.
6.7 Todas as restrições e exclusões entrarão imediatamente em vigor ao inserir e confirmar as configurações na seção 'Caixa' e 'Limites' de sua conta em nosso portal. Se o jogador desejar remover uma restrição ou limite definido por ele, ele terá que solicitar um novo limite na seção "Caixa" e "Limites" em nosso portal, e essa alteração entrará em vigor após 24 horas após o recebimento do pedido pelo suporte do site.
- Proteção de Dados
7.1 Por meio deste, garantimos adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança de nossos sistemas e a integridade dos dados transmitidos em nosso site. Por meio deste, você garante adotar medidas razoáveis para garantir a segurança de seus sistemas e a integridade dos dados transmitidos para nós.
7.2 O jogador reconhece por meio deste que seus dados pessoais serão processados pelo licenciado ou por qualquer outra pessoa, empresa ou firma associada de qualquer maneira ou de outra forma contratada pelo licenciado para fornecer serviços a ele, a fim de que possamos fornecer os serviços ao jogador conforme estabelecido nestes Termos e Condições. Processaremos os dados pessoais do jogador de acordo com a Política de Privacidade deste site. Cumprir e celebrar acordos contratuais com pessoas, empresas ou firmas associadas e qualquer outra pessoa, empresa ou firma contratada por nós para fornecer serviços a nós e que esteja processando dados pessoais em nosso nome, para garantir a conformidade com toda a legislação e regulamentação relevante em relação ao tratamento e processamento desses dados pessoais.
7.3 Para mais informações, consulte a Política de Privacidade.
- Reclamações
8.1 O jogador pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo email [email protected] e de acordo com as instruções localizadas no site para nos fornecer reclamações sobre nossos serviços.
8.2 As reclamações são tratadas pela equipe de suporte e escaladas na organização, se necessário. O jogador será informado sobre o estado da reclamação em um nível razoável.
- Lei Aplicável
9.1 Você é o único responsável por seguir qualquer lei aplicável em seu país de residência e por verificar se você tem permissão, de acordo com a legislação aplicável em seu país de residência, para jogar e abrir uma conta conosco. Não assumimos qualquer responsabilidade caso você viole qualquer lei aplicável. Caso contrário, reservamos o direito de rejeitar o envio de sua conta ou desativar sua conta sem qualquer responsabilidade perante você.
- Restrições de Jogos da NetEnt:
- Restrição Absoluta
Os Jogos de Cassino da NetEnt não serão permitidos para serem fornecidos a qualquer entidade que opere em qualquer uma das jurisdições listadas abaixo (independentemente de os Jogos de Cassino da NetEnt serem ou não fornecidos pela entidade nessa jurisdição) sem as licenças apropriadas.
Bélgica, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Geórgia, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos da América.
- Territórios na Lista Negra
Todos os Jogos de Cassino da NetEnt não podem ser oferecidos nos seguintes territórios:
Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Bulgária, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Filipinas, Singapura, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue.
- Territórios com Restrições de Jogos de Marcas na Lista Negra
Os seguintes Jogos de Marcas da NetEnt têm algumas restrições adicionais além dos Territórios na Lista Negra mencionados acima:
3.1 Além das jurisdições mencionadas no parágrafo 2, o Planet of the Apes Video Slot não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Catar, Rússia, Tailândia, Turquia, Ucrânia.
3.2 Além das jurisdições mencionadas no parágrafo 2, o Vikings Video Slot não deve ser oferecido nas seguintes jurisdições:
Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, França, Índia, Indonésia, Laos, Malásia, Mianmar, Papua Nova Guiné, Catar, Rússia, Coreia do Sul, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América.
3.3 Além das jurisdições mencionadas no parágrafo 2, o Narcos Video Slot não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Indonésia, Coreia do Sul.
3.4 Além das jurisdições mencionadas no parágrafo 2, o Street Fighter Video Slot não deve ser oferecido nos seguintes territórios:
Anguilla, Antígua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermudas, Bolívia, Bonaire, Brasil, Ilhas Virgens Britânicas, Canadá, Ilhas Cayman, China, Chile, Ilha Clipperton, Colômbia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guiana, Haiti, Honduras, Jamaica, Japão, Martinica, México, Montserrat, Ilha Navassa, Paraguai, Peru, Porto Rico, Saba, São Bartolomeu, Santa Eustáquia, São Cristóvão e Nevis, Santa Lúcia, São Martinho, São Pedro e Miquelon, São Vicente e Granadinas, Coreia do Sul, Suriname, Ilhas Turks e Caicos, Estados Unidos da América, Uruguai, Ilhas Virgens Americanas, Venezuela.
- Os Jogos de Monstros Universais (Drácula, A Criatura do Lago Negro, A Maldição do Fantasma e O Homem Invisível) só podem ser jogados nos seguintes territórios:
Andorra, Áustria, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Chipre, Finlândia, Geórgia, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Holanda, Macedônia do Norte, Noruega, Polônia, Rússia, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Turquia e Ucrânia.
- Encerramento de Conta
11.1 Um jogador pode solicitar o encerramento permanente ou temporário de sua conta entrando em contato com o Suporte ao Cliente por e-mail. Quando você solicita o encerramento de sua conta, devolveremos qualquer saldo pendente em sua conta a você, usando o mesmo método de pagamento que foi usado para financiar sua conta, ou outros métodos de pagamento aceitos atualizados que você tenha fornecido posteriormente, exceto quando estamos retendo tais fundos como resultado de Trapaça, Jogada Irregular, Colusão, Fraude e Atividade Criminal, ou violação dos termos destes Termos e Condições Gerais. Se não for possível pagar o saldo completo de uma vez devido a limites de pagamento ou outras razões, a conta permanecerá aberta até que o valor total seja retirado pelo jogador. A VasyCasino reserva o direito, a seu exclusivo critério, de desativar permanentemente sua conta a qualquer momento e por qualquer motivo. Qualquer saldo em sua conta no momento do encerramento da conta será creditado em seu cartão de crédito/débito e/ou enviado a você por cheque, transferência bancária ou transferência de dinheiro, exceto quando estamos retendo tais fundos como resultado de Trapaça, Jogada Irregular, Colusão, Fraude e Atividade Criminal, ou violação dos termos destes Termos e Condições Gerais. No entanto, a VasyCasino reserva o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo nas seguintes circunstâncias:
- Se você tiver mais de uma conta ativa na VasyCasino;
- Se o nome em sua conta de jogador não coincidir com o nome no método de pagamento ou saque utilizado (incluindo cartão(s) de crédito, carteiras eletrônicas, transferências de dinheiro, etc.) utilizado para financiar ou sacar de sua conta;
- Se você fornecer informações de registro ou perfil de jogador incorretas ou enganosas;
- Se você não tiver a idade legal na província/estado/país e/ou jurisdição onde reside;
- Se você permitiu ou permitiu (intencional ou inadvertidamente) que outra pessoa acesse ou jogue usando sua conta;
- Se você não tiver jogado de forma individual apenas para entretenimento pessoal (ou seja, você jogou de forma profissional, com a intenção de explorar nossos bônus ou em conjunto com outro(s) Jogador(es) como parte de um clube, grupo, etc.);
- Se você tiver "revertido" qualquer um dos depósitos feitos com seu cartão de crédito ou qualquer método de pagamento disponível associado à sua conta ou tiver ameaçado fazer uma reversão;
- Se for constatado que você fez conluio, trapaça, atividade criminosa como lavagem de dinheiro ou realizou atividade fraudulenta;
- Se for determinado que você usou ou se utilizou de um sistema (incluindo máquinas, computadores, software ou outros sistemas automatizados 'bots') projetado especificamente para derrotar a VasyCasino; ou que você fez padrões de apostas ou jogos irregulares, ou estratégias de apostas suspeitas ou irregulares;
- Se você usar o Website ou sua conta de má-fé;
- Se soubermos que você jogou em qualquer outro cassino on-line sob quaisquer das circunstâncias acima mencionadas.
- Reembolsos
12.1 Os reembolsos são adicionais aos direitos de um cliente como consumidor sob as leis e regulamentos de proteção ao consumidor aplicáveis.
12.2 Todos os valores depositados pelos clientes são mantidos na conta de jogador do cliente. Os fundos do cliente são mantidos em contas bancárias separadas das contas comerciais.
12.3 Após registrar uma disputa relacionada a uma preocupação com depósito, o cliente pode prosseguir solicitando um reembolso.
12.4 Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente, descrever claramente o problema e especificar o valor do reembolso solicitado.
12.5 Essa solicitação será encaminhada ao departamento relevante, dependendo da natureza da solicitação.
12.6 A solicitação de reembolso pode ser considerada a qualquer momento, dependendo da natureza da solicitação.
12.7 A solicitação de reembolso será diligentemente investigada e, quando necessário, informações serão obtidas da conta do jogador, provedores de jogos, PSPs etc., até que uma conclusão precisa e satisfatória possa ser alcançada.
12.8 Se o reembolso for acordado, o valor reembolsado será um reflexo verdadeiro do que o cliente tem a receber e exclusivo do saldo e ganhos existentes do cliente.
12.9 Reservamo-nos o direito de reter qualquer reembolso até que a identidade do titular da conta seja estabelecida de maneira satisfatória.
12.10 Sempre que possível, os reembolsos serão emitidos pelo mesmo método utilizado para os depósitos. No caso em que o método de pagamento usado para o depósito não suporta saques, o reembolso será processado apenas por transferência bancária. Em circunstâncias excepcionais, quando o método de pagamento usado para o depósito suporta saques e não podemos enviar uma transferência bancária devido a áreas restritas, o reembolso pode ser emitido para uma carteira de criptomoedas.
12.11 O reembolso será pelo valor total, se possível, e não escalonado ao longo do tempo.
12.12 No caso de a solicitação não ser aprovada, o cliente será notificado sobre os motivos pelos quais sua solicitação foi recusada.
12.13 Se o cliente ainda estiver insatisfeito, poderá enviar um e-mail ao Suporte ao Cliente e um gerente entrará em contato diretamente para resolver o problema.
12.14 Se o problema ainda não puder ser resolvido, o cliente deve consultar nossa política de procedimento de reclamações.
12.15 Sempre que possível, o prazo/intervalo entre a solicitação de reembolso e a resolução, seja aprovando ou não o reembolso, não será superior a 72 horas a partir do momento em que a solicitação for recebida.
- Contas Inativas
13.1 Uma conta inativa é uma conta que não foi acessada por 6 meses e possui saldo em dinheiro real.
13.2 A entrará em contato com você por e-mail até 1 mês antes de sua conta se tornar inativa, informando que sua conta está prestes a se tornar inativa. Quando uma conta se torna inativa, a pode cobrar uma taxa administrativa de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por mês em sua conta.
13.3 Se, após sua Conta se tornar inativa, você acessar sua Conta, você terá direito a reembolso se puder comprovar um dos seguintes motivos:
- a) Você não conseguiu acessar sua Conta devido à falta de conectividade com a Internet.
- b) Você não conseguiu acessar sua Conta por um motivo razoável.
